(pro objednatele) 

1. Vznik a podmínky smluvního vztahu 

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi objednatelem služeb (dále jen „objednatel“) a Daniela Štohandlová, IČO: 21965111, (dále jen „dodavatel“), společně pak jako „smluvní strany“. 

1.2. Smluvní vztah mezi objednatelem a dodavatelem se řídí oboustranně potvrzenou objednávkou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále také jen „VOP“) a příslušnými předpisy České republiky, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění (dále jen „NOZ“) 

1.3. Odchylná ujednání v oboustranně potvrzené objednávce  mají přednost před zněním VOP. 

1.4. Smluvní vztah mezi objednatelem a dodavatelem vzniká na základě písemné objednávky podepsané objednatelem a dodavatelem, a to okamžikem doručení její akceptace dodavatelem objednateli. 

1.5. Podepsaná objednávka může být měněna pouze na základě písemného ujednání obou smluvních stran.

2. Předmět plnění

2.1. Předmětem plnění je poskytování služeb, které souvisejí s předmětem podnikání dodavatele, a to v rozsahu a způsobem sjednaným mezi stranami potvrzenou objednávkou. Konkrétní seznam služeb poskytovaných dodavatelem je uveden na webových stránkách dodavatele www.trolea.cz. 

2.2. Dodavatel se zavazuje řádně poskytnout objednané služby objednateli v souladu s podepsanou objednávkou a těmito VOP, ve sjednaném termínu i formě. Objednatel se zavazuje dodavateli za řádné poskytnutí služeb zaplatit sjednanou cenu. 

3. Objednávka služeb

3.1. Objednávku služeb lze provést prostřednictvím kontaktů zveřejněných na webu dodavatele. Po vzájemném upřesnění všech potřebných informací dodavatel zašle objednavateli návrh objednávkového formuláře. Objednávka se stává závaznou po podpisu objednávkového formuláře objednavatelem a následně dodavatelem služby. 

3.2. Po vzájemném potvrzení objednávkového formuláře má objednatel povinnost do 14 dnů složit zálohu ve výši 25 % z celkové částky.

3.3. Zbytek celkové částky (75 %) je splatný nejpozději 7 dnů před termínem akce. 

4. Práva a povinnosti 

4.1. Dodavatel je povinen poskytovat objednateli služby dle smlouvy výhradně prostřednictvím svých prověřených obchodních partnerů („animátorek“), kteří se zavazují k poskytování co nejvyšší úrovně poskytovaných služeb. Dodavatel se zajišťuje provádět služby prostřednictvím osob, které jsou ke dni poskytování služeb trestně bezúhonné. 

4.2. Dodavatel se zavazuje zachovat diskrétnost o informacích a skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb. 

4.3. Dodavatel je povinen bezprostředně po každém poskytnutí objednané služby Minihosté doplnit řádně a pravdivě formulář o jejím provedení. Formulář podepíše objednavatel i dodavatel. 

4.4. Dodavatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služeb v nepřijatelném prostředí z fyzických, psychických nebo etických důvodů a v podmínkách nedůstojných pro poskytování služeb.

4.5. Objednatel se zavazuje neprodleně informovat dodavatele o veškerých změnách a událostech, které mohou mít vliv na splnění objednané služby.

4.6. Objednatel je povinen předem informovat dodavatele o všech okolnostech podstatných pro poskytování služeb, zejm. poskytnout přesné a úplné informace o zdravotním stavu dětí, úplnou a přesnou adresu místa poskytování služeb, úplné a aktuální kontaktní údaje.

4.7. Dodavatel zajišťuje bezpečné prostředí pro poskytování služeb, zavazuje se vykonávat služby s maximální péčí, nicméně nepřijímá odpovědnost za dodavatelem nezaviněné úrazy nebo jiné újmy, které mohou vzniknout v průběhu realizace služby. Za děti během poskytování služby stále zodpovídají jejich zákonní zástupci.

5. Poučení o zpracování osobních údajů

5.1. Při zpracování objednávky a poskytnutí služeb dojde ke zpracování osobních údajů. Dodavatel bude zpracovávat osobní údaje v rozsahu jméno dodavatele, jeho kontaktní údaje, místo konání akce a na ní přítomných osob. Právním důvodem pro zpracování těchto osobních údajů je skutečnost, že je objednavatel potřebuje pro splnění smluvního vztahu s dodavatelem ( dúvod dle čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení EP a Rady EU č. 2016/679). Na zpracování osobních údajů se vztahuje ochrana osobních údajů stanovená právními předpisy, a to především:

• nařízení č. 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (tzv. GDPR)
• zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

5.2. Pokud k tomu objednatel a všechny ostatní zachycené fyzické osoby udělí souhlas, během poskytování služeb mohou být pořizovány fotografie a audiovizuální záznamy zachycující účastníky, které mohou být následně použity pro prezentaci na webu a sociálních sítích služby. Právním důvodem pro toto zpracování je udělený souhlas (důvod dle čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení EP a Rady EU č. 2016/679).

5.3. Zpracovatelem osobních údajů je dodavatel. Příjemcem osobních údajů budou pouze animátorky realizující konkrétní zakázku. Kromě animátorek mohou být osobní údaje poskytnuty orgánům veřejné moci (např. daňovým orgánům) v rámci veřejnoprávních povinností dodavatele. Vzhledem k povaze činnosti dodavatele nemá dodavatel povinnosti mít pověřence pro ochranu osobních údajů.

5.4. Osobní údaje budou uchovány po dobu, pro kterou je dodavatel bude potřebovat pro splnění svých veřejnoprávních povinností (zejména daňových), zpravidla po dobu nepřesahujících 5 let.

5.5 Objednatel nebo jiné osoby, jejich osobní údaje jsou zpracovány, má právo na přístup ke svým osobním údajům, zpracovávaných dodavatelem.

5.6. Objednatel má právo podat stížnost na postup dodavatele proti způsobu zpracování osobních údajů dozorovanému úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

6. Ceny 

6.1. Objednatel se zavazuje dodavateli uhradit za poskytování služeb cenu sjednanou mezi smluvními stranami v oboustranně potvrzené objednávce, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak.

7. Platební podmínky 

7.1. Podkladem pro úhradu ceny za poskytnuté služby je faktura vystavená dodavatelem se splatností ke dni, který je uveden na faktuře. V případě služby Minihosté se za obvyklou dobu splatnosti považuje nejméně 7 dnů před konáním akce, není-li sjednáno jinak. V případě pravidelného poskytování služeb je dodavatel oprávněn vyúčtovat cenu poskytnutých služeb jedenkrát měsíčně.

7.2. Dodavatel účtuje objednateli každou započatou hodinu, přičemž prodloužení poskytování služby o 10 minut je tolerováno bez nároku dodavatele na odměnu za příslušnou započatou hodinu. 

7.3. Dodavatel je oprávněn vystavit objednateli zálohovou fakturu před zahájením poskytování služeb. Zálohová faktura je splatná v termínu uvedeném na faktuře a objednatel je povinen tuto zálohu uhradit. Neuhrazení zálohové faktury zakládá právo dodavatele odstoupit od sjednané objednávky.

7.4. Při prodlení s úhradou zaplatí objednatel dodavateli úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení. 

7.5. Poskytované služby lze uhradit bezhotovostně převodem na bankovní účet 3141841018/3030 nebo v hotovosti dle vzájemné domluvy. 

8. Reklamace 

8.1. Reklamaci je možno uplatnit neprodleně osobně, e-mailem či poštou. V reklamaci musí být uveden konkrétní důvod a popsán charakter pochybení, případně také návrh na řešení reklamace.

8.2. Pokud dodavatel uzná reklamaci za oprávněnou, zajistí neprodleně na vlastní náklady nápravu. Není-li možné zajistit nápravu, poskytne dodavatel objednateli přiměřenou slevu z ceny poskytnutých služeb.

9. Zrušení objednávky a náhrada škody

9.1. Dodavatel neodpovídá objednateli za škodu vzniklou nenaplněním smluvního vztahu, jestliže se tak stane z důvodů nepředvídatelných a neodvratitelných událostí, kterým nemohl zabránit a které nemohl předvídat.

9.2. Zrušení objednávky ze strany objednatele lze provést osobně, e-mailem nebo poštou. V případě, že není uvedeno jinak, řídí se storno podmínky následujícími pravidly:

9.2.1. V případě služby Mozkohrátky:

V případě, že dojde ke zrušení objednané individuální lekce ze strany objednatele v době méně než 3 hodiny před smluvenou lekcí, je objednatel povinen uhradit dodavateli manipulační poplatek ve výši 200 Kč jako náhradu nákladů souvisejících s přípravou zajištění objednaných služeb, které z důvodu zrušení objednávky objednatelem nebyly poskytnuty.

9.2.2. V případě služby Minihosté:

Při zrušení objednávky v době 60 – 30 dnů před plánovanou realizací služeb je objednatel povinen uhradit dodavateli 25% z dohodnuté ceny služeb (výše zálohy), které z důvodu zrušení objednávky objednatelem nebyly poskytnuty. 

Při zrušení objednávky v době 16 – 29 dnů před plánovanou realizací služeb je objednatel povinen uhradit dodavateli 50% z dohodnuté ceny služeb, které z důvodu zrušení objednávky objednatelem nebyly poskytnuty. 

Při zrušení objednávky v době 8-15 dnů před plánovanou realizací služeb je objednatel povinen uhradit dodavateli 75% z dohodnuté ceny služeb, které z důvodu zrušení objednávky objednatelem nebyly poskytnuty. 

Při zrušení objednávky v době 7 a méně dnů před plánovanou realizací služeb je objednatel povinen uhradit dodavateli 100% z dohodnuté ceny služeb, které z důvodu zrušení objednávky objednatelem nebyly poskytnuty. 

10. Zvláštní ustanovení

10.1. Objednatel uděluje souhlas k tomu, aby jím poskytnuté osobní údaje byly zpracovány a použity v souladu se zák. 101/2000 Sb. pro účely poskytování služeb a archivace v rámci činnosti dodavatele.

11. Závěrečná ustanovení 

11.1. Tyto VOP vstupují v platnost dne 1.1.2025. Dodavatel si v souladu s § 1752 NOZ vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, o čemž je dodavatel povinen nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti takové změny objednatele informovat. Změna obchodních podmínek zakládá právo objednatele smlouvu mezi stranami vypovědět ve lhůtě 14 dnů od doručení informace o jednostranné změně VOP. Výpověď je účinná ode dne doručení výpovědi dodavateli.